Как отметить все диалоги как прочитанные или загрузить более старые

Обновлено:

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. 1) В строке фильтров нажмите на шестерёнку («Параметры списка»). 2) «Отметить все как прочитанные» спрашивает: «Отметить все диалоги в этом списке как прочитанные?». Подтвердите, и все диалоги с непрочитанными сообщениями в текущем фильтре списка будут отмечены прочитанными, как будто их открыли; затем показывается их количество («Отмечено как прочитанные:»). Этот пункт видят только пользователи с правом «Отметить…

  1. В строке фильтров нажмите на шестерёнку («Параметры списка»).
  2. «Отметить все как прочитанные» спрашивает: «Отметить все диалоги в этом списке как прочитанные?». Подтвердите, и все диалоги с непрочитанными сообщениями в текущем фильтре списка будут отмечены прочитанными, как будто их открыли; затем показывается их количество («Отмечено как прочитанные:»). Этот пункт видят только пользователи с правом «Отметить все как прочитанные»; у администратора рабочего пространства оно есть всегда.
  3. Под чертой пункт «Загрузить прошлую неделю» добавляет в список диалоги предыдущей недели. Нажмите ещё раз («Загрузить ещё одну неделю»), чтобы каждый раз уходить ещё на неделю назад.

Вопросы

Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?

Нет, непрочитанные чаты выделяются числовым бейджем в строке списка. Чтобы увидеть всех клиентов, ждущих ответа, перейдите на вкладку «Ожидает ответа».

Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

Если я удалю переписку, она удалится только у меня?

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Подробнее о Список диалогов.