Cómo devolver una conversación a la bandeja de entrada de la página
Actualizado el
En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > canales (Facebook & Instagram).
- En una conversación de Messenger o Instagram, abre el menú de la conversación.
- Haz clic en "Devolver a la bandeja de entrada de la página". Verás "Devuelta a la bandeja de entrada de la página".
La conversación pasa a la bandeja de entrada propia de tu página en Meta Business Suite, y una nota en la conversación lo indica. SyBox no la recupera por su cuenta: sus mensajes se siguen mostrando aquí y, en cuanto alguien responde desde SyBox, vuelve a SyBox. Para usar esta opción, el enrutamiento de conversaciones (Conversation Routing) de la página tiene que estar configurado en Meta Business Suite.
Preguntas
Mi respuesta a un comentario dice "Este comentario se eliminó o se ocultó en Facebook, así que ya no se puede responder." ¿Por qué?
El cliente eliminó el comentario, o el comentario se ocultó en la página, antes de que saliera tu respuesta. Facebook e Instagram no aceptan respuestas a ese comentario. El motivo se muestra una sola vez, debajo de tu respuesta, y el comentario queda marcado como eliminado. Si quieres contactar con el cliente, escríbele por Messenger o por los mensajes de Instagram, si te ha escrito por ahí.
Mi página envía mensajes pero no los recibe. ¿Qué hago?
Haz clic en Comprobar estado. Si la línea de suscripción muestra un problema, haz clic de nuevo en "Conectar con Facebook" y marca esa misma página. Conectarla de nuevo repara la conexión.
Quité mi última página y SyBox pregunta "¿Desconectar por completo de Facebook?"
Tu cuenta de Facebook todavía tiene otras páginas conectadas, posiblemente en otro espacio de trabajo. "Desconectar todo" elimina el acceso a todas ellas. Cancelar las mantiene.
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