Cómo hacer que un agente espere más mensajes
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En SyBox, esto se hace en Configuración > IA y automatización > Agentes de IA. 1) Abra la página del agente. 2) En "Esperar más mensajes", escriba cuántos "segundos" (de 0 a 120) espera el agente después del último mensaje del cliente antes de responder. 0 significa unos pocos segundos, como antes.
- Abra la página del agente.
- En "Esperar más mensajes", escriba cuántos "segundos" (de 0 a 120) espera el agente después del último mensaje del cliente antes de responder. 0 significa unos pocos segundos, como antes.
Cada nuevo mensaje del cliente vuelve a iniciar la espera; la espera total más larga es tres veces ese número, y nunca menos de 15 segundos. "Duplicar" copia este valor al nuevo agente.
Preguntas
¿Qué proveedores de IA puedo utilizar?
La lista "Tipo" debajo de "Nuevo agente de IA" los muestra: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek y OpenRouter (una sola clave para muchos modelos). Necesita su propia clave API del proveedor.
¿Quién paga por el uso de la IA?
Usted, directamente a su proveedor, a través de su propia clave. SyBox muestra los tokens utilizados en la tarjeta de cada agente y en su tabla de Uso, pero no muestra precios.
Creé un agente pero no responde a los clientes. ¿Por qué?
Un agente solo responde a través de una automatización. Vaya a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones y cree una automatización con la acción "Responder con IA" que use su agente. Asegúrese de que el Estado de la automatización esté en "Activada" y de que el interruptor "Las automatizaciones están activas" en la parte superior esté activado. Compruebe también que:
- no se haya elegido "Detener respuestas de IA" en la conversación
- la conversación no esté bloqueada, marcada como spam o archivada (un archivado temporal no la detiene)
- nadie de su equipo haya respondido ya en ella (el agente permanece en silencio hasta que la conversación se marque como Finalizada, hasta que pasen las horas de "Volver a responder tras" o hasta que alguien haga clic en "Pasar a la IA" en la barra debajo del nombre de la conversación).
¿Puede el agente prometerle a un cliente una devolución de llamada, un descuento o una fecha de entrega?
Por sí solo no. Un agente no promete nada en nombre de su equipo a menos que sus instrucciones indiquen que puede hacerlo.
Recibo "[Provider] rechazó la clave: …"
El proveedor no aceptó la clave. Compruebe que copió la clave completa, que esté activa y que la facturación o la cuota estén configuradas en su cuenta de proveedor. Luego inténtelo de nuevo.
Recibo "Esta clave de [provider] no ofrece ninguno de los modelos que este agente puede utilizar."
Su clave no tiene acceso a los modelos compatibles con SyBox. Compruebe el plan y los permisos de su cuenta de proveedor o utilice otra clave.
La tarjeta muestra "Último error". ¿Qué debo hacer?
Ese es el último rechazo del proveedor, por ejemplo una clave caducada o una cuota agotada. Corríjalo en su cuenta de proveedor o haga clic en Editar y pegue una clave nueva.
¿Puedo tener diferentes agentes para diferentes números o canales?
Sí. Cree un agente para cada propósito. Luego cree una automatización por agente, cada una con una condición de "Canal" que seleccione los números o páginas correspondientes.
¿Subir un archivo nuevo se sumará a lo que ya está allí?
No. Subir o pegar reemplaza toda la base de conocimiento del agente. Incluya todo el material de ese agente en una sola subida.
El agente respondió a algo que no debía o respondió incorrectamente. ¿Cómo lo corrijo?
Añada o corrija la información en la base de conocimiento, o añada una regla en "Sus instrucciones". Luego use la pestaña "Chat" del agente para comprobar la nueva respuesta.
¿Puede el agente asignar conversaciones o añadir etiquetas?
Sí, a través de sus instrucciones. Use los números indicados bajo "Sus instrucciones", por ejemplo "asígnala al usuario 3" o "añade la etiqueta 1".
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