Comment marquer toutes les conversations comme lues ou charger des conversations plus anciennes

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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations. 1) Sur la ligne des filtres, cliquez sur l'engrenage ("Options de la liste"). 2) "Tout marquer comme lu" demande "Marquer toutes les conversations de cette liste comme lues ?". Confirmez, et toutes les conversations avec des messages non lus sous le filtre actif de la liste sont marquées comme lues, comme si elles avaient été ouvertes ; le nombre s'affiche alors ("Marquées comme lues :"). Seuls les utilisateurs…

  1. Sur la ligne des filtres, cliquez sur l'engrenage ("Options de la liste").
  2. "Tout marquer comme lu" demande "Marquer toutes les conversations de cette liste comme lues ?". Confirmez, et toutes les conversations avec des messages non lus sous le filtre actif de la liste sont marquées comme lues, comme si elles avaient été ouvertes ; le nombre s'affiche alors ("Marquées comme lues :"). Seuls les utilisateurs disposant de l'autorisation "Tout marquer comme lu" y ont accès ; l'administrateur de l'espace de travail l'a toujours.
  3. Sous une ligne de séparation, "Charger la semaine passée" ajoute les conversations de la semaine précédente à la liste. Cliquez à nouveau dessus ("Charger une semaine de plus") pour remonter d'une semaine supplémentaire à chaque fois.

Questions

Comment marquer une conversation comme non lue ?

Il n'y a pas d'option "Marquer comme non lu". Une conversation est marquée comme lue lorsque vous l'ouvrez ou la marquez comme terminée.

Existe-t-il un filtre "Non lu" ?

Non. Les conversations non lues affichent un numéro sur leur ligne. Utilisez "En attente de réponse" pour trouver les conversations où le client a écrit en dernier.

Quelle est la différence entre Étoile et Favoris ?

Une étoile sur une conversation client est partagée, toute l'équipe la voit donc. Les Favoris (le cœur) et l'Épingle sont personnels : vous seul les voyez.

Si je supprime une conversation, est-elle supprimée uniquement pour moi ?

Non. Supprimer une conversation la supprime pour toute l'équipe sur tous les appareils, utilisez cette option avec précaution. Pour simplement nettoyer votre vue, utilisez Archiver ou Archive temporaire.

Une notification est arrivée, mais je ne trouve pas la nouvelle conversation dans ma liste.

Votre liste est probablement filtrée, par exemple sur Étoile ou Favoris. Cliquez sur "Tous" et la conversation y sera.

En savoir plus sur La liste des conversations.