Как перетащить диалог на действие (компьютер)

Обновлено:

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. 1) Перетащите диалог из списка. Пока вы его удерживаете, заголовок списка превращается в шесть больших плиток: сверху «Закрепить чат», «Добавить ярлык», «Добавить отдел», снизу «В архив», «Заблокировать», «Удалить переписку». 2) Отпустите диалог на плитке. «Закрепить чат» спросит, на какой срок; «Добавить ярлык» и «Добавить отдел» откроют короткий список для выбора; «Заблокировать» и «Удалить переписку» сначала…

  1. Перетащите диалог из списка. Пока вы его удерживаете, заголовок списка превращается в шесть больших плиток: сверху «Закрепить чат», «Добавить ярлык», «Добавить отдел», снизу «В архив», «Заблокировать», «Удалить переписку».
  2. Отпустите диалог на плитке. «Закрепить чат» спросит, на какой срок; «Добавить ярлык» и «Добавить отдел» откроют короткий список для выбора; «Заблокировать» и «Удалить переписку» сначала попросят подтверждение.

Также диалог можно отпустить на кнопки «Назначьте мне», «Готово», сердечко или «Напоминание» в шапке открытого диалога: действие применится к перетащенному диалогу, а не к открытому. Плитка, которой вам нельзя пользоваться или которая не подходит (диалог уже закреплён, уже в архиве и так далее), отображается серой. Если среди нескольких отмеченных строк перетащить одну отмеченную, перетаскиваются все отмеченные; в этом случае «Закрепить», «Заблокировать» и «Напоминание» остаются серыми.

Вопросы

Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?

Нет, непрочитанные чаты выделяются числовым бейджем в строке списка. Чтобы увидеть всех клиентов, ждущих ответа, перейдите на вкладку «Ожидает ответа».

Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

Если я удалю переписку, она удалится только у меня?

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Подробнее о Список диалогов.