Como devolver uma conversa à caixa de entrada da Página
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Definições > Mensagens > canais (Facebook & Instagram).
- Em uma conversa do Messenger ou do Instagram, abra o menu da conversa.
- Clique em "Devolver à caixa de entrada da Página". Você verá "Devolvida à caixa de entrada da Página".
A conversa passa para a caixa de entrada da própria Página no Meta Business Suite, e uma nota na conversa informa isso. O SyBox não a retoma sozinho: as mensagens continuam aparecendo aqui e, assim que alguém responder pelo SyBox, a conversa volta. Para isso, o Roteamento de conversas da Página precisa estar configurado no Meta Business Suite.
Perguntas
Minha resposta a um comentário mostra "Este comentário foi excluído ou ocultado no Facebook, então não é mais possível respondê-lo." Por quê?
O cliente excluiu o comentário, ou ele foi ocultado na Página, antes de a sua resposta ser enviada. O Facebook e o Instagram não aceitam respostas a esse comentário. O motivo aparece uma única vez, abaixo da sua resposta, e o comentário fica marcado como excluído. Para falar com o cliente, escreva para ele no Messenger ou nas mensagens do Instagram, se ele já tiver escrito para você por lá.
Minha Página envia mensagens, mas não as recebe. O que eu faço?
Clique em Verificar status. Se a linha de inscrição mostrar um problema, clique em "Conectar com o Facebook" novamente e marque essa mesma Página. Conectá-la de novo repara a conexão.
Eu removi minha última Página e o SyBox pergunta "Desconectar totalmente do Facebook?"
Sua conta do Facebook ainda tem outras Páginas conectadas, possivelmente em outro espaço de trabalho. "Desconectar tudo" remove o acesso a todas elas. Cancelar as mantém.
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