Como definir o que os clientes veem ao abrir uma conversa com a sua Página
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Definições > Mensagens > canais (Facebook & Instagram).
- No cartão da Página, clique em "Perfil do Messenger" (o ícone de balão de fala). Para a conta do Instagram da Página, clique em "Perfil do Instagram" na linha do Instagram dela.
- Somente no Messenger: digite a "Saudação antes da primeira mensagem (até 160 caracteres)" e marque "Mostrar o botão 'Começar'" se quiser exibir esse botão.
- Em "Perguntas sugeridas (até 4)", clique em "Adicionar" e digite uma pergunta.
- Em "Menu ao lado da caixa de mensagem (até 5)", clique em "Adicionar", digite o texto do item e, se ele precisar abrir uma página, um link ("Link (opcional: vazio = o item é enviado como mensagem)"). No Messenger, o menu precisa do botão Começar, então o botão é ativado junto com o menu.
- Clique em Salvar.
Um toque em Começar, em uma pergunta sugerida, em um item do menu ou em qualquer botão chega à caixa de entrada como uma mensagem do cliente, então seus chatbots, automações e agentes de IA também o veem. Um cliente que abre a conversa a partir de um anúncio ou de um link m.me é contabilizado como vindo desse anúncio.
Se você vir "A conexão desta página não tem permissão para alterar o perfil dela", clique em "Renovar token" ao lado do status da Página, no cartão dela, e tente de novo.
Perguntas
Minha resposta a um comentário mostra "Este comentário foi excluído ou ocultado no Facebook, então não é mais possível respondê-lo." Por quê?
O cliente excluiu o comentário, ou ele foi ocultado na Página, antes de a sua resposta ser enviada. O Facebook e o Instagram não aceitam respostas a esse comentário. O motivo aparece uma única vez, abaixo da sua resposta, e o comentário fica marcado como excluído. Para falar com o cliente, escreva para ele no Messenger ou nas mensagens do Instagram, se ele já tiver escrito para você por lá.
Minha Página envia mensagens, mas não as recebe. O que eu faço?
Clique em Verificar status. Se a linha de inscrição mostrar um problema, clique em "Conectar com o Facebook" novamente e marque essa mesma Página. Conectá-la de novo repara a conexão.
Eu removi minha última Página e o SyBox pergunta "Desconectar totalmente do Facebook?"
Sua conta do Facebook ainda tem outras Páginas conectadas, possivelmente em outro espaço de trabalho. "Desconectar tudo" remove o acesso a todas elas. Cancelar as mantém.
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