So geben Sie eine Unterhaltung an das Postfach der Seite zurück
Aktualisiert am
In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > Messaging > Kanäle (Facebook & Instagram).
- Öffnen Sie in einer Messenger- oder Instagram-Unterhaltung das Menü der Unterhaltung.
- Klicken Sie auf „An das Postfach der Seite zurückgeben“. Sie sehen „An das Postfach der Seite zurückgegeben“.
Die Unterhaltung wechselt in das eigene Postfach Ihrer Seite in der Meta Business Suite, und ein Hinweis im Verlauf zeigt das an. SyBox holt sie nicht von selbst zurück. Ihre Nachrichten werden hier weiterhin angezeigt, und sobald jemand aus SyBox antwortet, kommt die Unterhaltung zurück. Dafür muss die Konversationsweiterleitung (Conversation Routing) der Seite in der Meta Business Suite eingerichtet sein.
Fragen
Bei meiner Antwort auf einen Kommentar steht „Dieser Kommentar wurde auf Facebook gelöscht oder ausgeblendet und kann nicht mehr beantwortet werden.“ Warum?
Der Kunde hat den Kommentar gelöscht, oder er wurde auf der Seite ausgeblendet, bevor Ihre Antwort gesendet wurde. Facebook und Instagram nehmen darauf keine Antwort mehr an. Der Grund wird einmal unter Ihrer Antwort angezeigt, und der Kommentar wird als gelöscht gekennzeichnet. Wenn der Kunde Ihnen bereits über Messenger oder die Instagram-Nachrichten geschrieben hat, können Sie ihn dort erreichen.
Meine Seite sendet Nachrichten, empfängt aber keine. Was kann ich tun?
Klicken Sie auf Status prüfen. Wenn die Abonnementzeile ein Problem anzeigt, klicken Sie erneut auf "Mit Facebook verbinden" und markieren Sie dieselbe Seite. Das erneute Verbinden repariert die Verbindung.
Ich habe meine letzte Seite entfernt und SyBox fragt "Vollständig von Facebook trennen?"
Mit Ihrem Facebook-Konto sind noch andere Seiten verbunden, möglicherweise in einem anderen Workspace. "Alles trennen" entfernt den Zugriff auf alle diese Seiten. Abbrechen behält sie bei.
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