So richten Sie eine Begrüßung, Gesprächseinstiege und Befehle ein
Aktualisiert am
In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > Messaging > Kanäle (WhatsApp).
- Klicken Sie auf der Karte der Nummer auf "WhatsApp-Profil, Begrüßung und QR-Codes" und dann auf den Tab "Begrüßung und Befehle".
- Schalten Sie "Anzeigen, wenn ein Kunde den Chat zum ersten Mal öffnet" ein: Wenn ein neuer Kunde den Chat öffnet, erscheint die Unterhaltung schon vor seiner ersten Nachricht in Ihrem Posteingang, mit dem Hinweis "Der Kunde hat den Chat geöffnet". Dem Kunden wird dabei nichts automatisch gesendet.
- Klicken Sie unter "Gesprächseinstiege" auf "Gesprächseinstieg hinzufügen" und geben Sie eine fertige Frage ein, zum Beispiel "Wann haben Sie geöffnet?". Möglich sind bis zu 4 Einstiege mit je 80 Zeichen. Der Kunde sieht sie in einem leeren Chat und kann einen davon antippen.
- Klicken Sie unter "Befehle" auf "Befehl hinzufügen" und füllen Sie "Befehl (ein Wort)" und "Was er bewirkt" aus. Möglich sind bis zu 30 Befehle. Der Kunde sieht sie, nachdem er im Chat / eingegeben hat.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ein angetippter Gesprächseinstieg oder Befehl kommt als eigene Nachricht des Kunden an. Ihre Automatisierungen, Chatbots und KI-Agenten beantworten ihn daher wie jede andere Nachricht.
Fragen
Bei "Ihre Nummer" steht "Your display name has not been approved yet. Your message limit will increase after the display name is approved." Blockiert das meine Antworten?
Nein. Das ist ein Hinweis von Meta und wird mit Häkchen angezeigt. Bis Meta den Anzeigenamen genehmigt, kann die Nummer pro Tag nur eine begrenzte Zahl neuer Unterhaltungen mit Vorlagen beginnen. Antworten an Kunden, die Ihnen geschrieben haben, sind davon nicht betroffen. Gehen Antworten nicht raus, prüfen Sie die Zahlungsmethode im WhatsApp Business-Konto (siehe oben). Der Anzeigename ("Nicht festgelegt", "In Überprüfung") wird in Ihrem Meta Business-Konto festgelegt und genehmigt; Ihre Nummer funktioniert in der Zwischenzeit normal weiter.
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