So legen Sie fest, was Kunden sehen, wenn sie einen Chat mit Ihrer Seite öffnen
Aktualisiert am
In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > Messaging > Kanäle (Facebook & Instagram).
- Klicken Sie auf der Karte der Seite auf „Messenger-Profil“ (das Sprechblasensymbol). Für das Instagram-Konto der Seite klicken Sie in dessen Instagram-Zeile auf „Instagram-Profil“.
- Nur bei Messenger: Geben Sie die „Begrüßung vor der ersten Nachricht (bis zu 160 Zeichen)“ ein, und haken Sie „Schaltfläche 'Los geht's' anzeigen“ an, wenn Sie diese Schaltfläche möchten.
- Klicken Sie unter „Vorgeschlagene Fragen (bis zu 4)“ auf „Hinzufügen“ und geben Sie eine Frage ein.
- Klicken Sie unter „Menü neben dem Nachrichtenfeld (bis zu 5)“ auf „Hinzufügen“, geben Sie den Text des Eintrags ein und, falls er eine Seite öffnen soll, einen Link („Link (optional: leer = der Eintrag wird als Nachricht gesendet)“). In Messenger braucht ein Menü die Schaltfläche „Los geht's“, deshalb wird sie zusammen mit dem Menü eingeschaltet.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ein Tippen auf „Los geht's“, auf eine vorgeschlagene Frage, auf einen Menüeintrag oder auf eine andere Schaltfläche kommt im Posteingang als Nachricht des Kunden an. Ihre Chatbots, Automatisierungen und KI-Agenten sehen es also ebenfalls. Ein Kunde, der den Chat über eine Anzeige oder einen m.me-Link öffnet, wird dieser Anzeige zugeordnet.
Wenn Sie „Der Verbindung dieser Seite fehlt die Berechtigung, ihr Profil zu ändern“ sehen, klicken Sie auf der Karte der Seite neben ihrem Status auf „Token erneuern“ und versuchen Sie es dann erneut.
Fragen
Bei meiner Antwort auf einen Kommentar steht „Dieser Kommentar wurde auf Facebook gelöscht oder ausgeblendet und kann nicht mehr beantwortet werden.“ Warum?
Der Kunde hat den Kommentar gelöscht, oder er wurde auf der Seite ausgeblendet, bevor Ihre Antwort gesendet wurde. Facebook und Instagram nehmen darauf keine Antwort mehr an. Der Grund wird einmal unter Ihrer Antwort angezeigt, und der Kommentar wird als gelöscht gekennzeichnet. Wenn der Kunde Ihnen bereits über Messenger oder die Instagram-Nachrichten geschrieben hat, können Sie ihn dort erreichen.
Meine Seite sendet Nachrichten, empfängt aber keine. Was kann ich tun?
Klicken Sie auf Status prüfen. Wenn die Abonnementzeile ein Problem anzeigt, klicken Sie erneut auf "Mit Facebook verbinden" und markieren Sie dieselbe Seite. Das erneute Verbinden repariert die Verbindung.
Ich habe meine letzte Seite entfernt und SyBox fragt "Vollständig von Facebook trennen?"
Mit Ihrem Facebook-Konto sind noch andere Seiten verbunden, möglicherweise in einem anderen Workspace. "Alles trennen" entfernt den Zugriff auf alle diese Seiten. Abbrechen behält sie bei.
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