Comment examiner les réponses de vos agents

Mis à jour le

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisation > Agents IA.

  1. Allez dans Paramètres > IA et automatisation > Agents IA et cliquez sur l'onglet "Réponses".
  2. Choisissez la période ("7 derniers jours", "30 derniers jours" ou "90 derniers jours"), ce qu'il faut afficher ("Toutes les réponses", "Répondu", "N'a pas répondu", "Mauvaise réponse", "Bonne réponse" ou "Pas encore évaluée") et, si vous avez plusieurs agents, un agent ou "Tous les agents".
  3. Au-dessus de la liste s'affichent les totaux de la période, par exemple "Répondu : 120 · N'a pas répondu : 8 · Bonnes : 30 · Mauvaises : 4".
  4. Chaque réponse affiche le nom du client, l'agent, l'heure, le message du client ("Client :") et la réponse de l'agent. Un message auquel l'agent n'a pas répondu affiche "N'a pas répondu".
  5. Cliquez sur "Bonne réponse" ou "Mauvaise réponse" sous une réponse pour l'évaluer, et indiquez pourquoi si vous le souhaitez. C'est la même évaluation que celle située sous la réponse dans la conversation. Cliquez à nouveau sur le choix sélectionné pour retirer l'évaluation.
  6. Cliquez sur "Ouvrir la conversation" pour voir la réponse dans sa conversation, dans un nouvel onglet.
  7. Cliquez sur "Afficher plus" sous la liste pour charger des réponses plus anciennes.

Vous ne voyez que les réponses des conversations que vous êtes autorisé à voir. Les numéros des clients ne sont jamais affichés ici.

Questions

Quels fournisseurs d'IA puis-je utiliser ?

La liste "Type" sous "Nouvel agent IA" les affiche : Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek et OpenRouter (une seule clé pour de nombreux modèles). Vous avez besoin de votre propre clé API auprès du fournisseur.

Qui paie l'utilisation de l'IA ?

C'est vous, directement auprès de votre fournisseur, via votre propre clé. SyBox affiche les tokens utilisés sur la carte de chaque agent et dans son tableau Utilisation, mais n'affiche pas de prix.

J'ai créé un agent mais il ne répond pas aux clients. Pourquoi ?

Un agent ne répond que par le biais d'une automatisation. Allez dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations et créez une automatisation avec l'action "Répondre avec l'IA" qui utilise votre agent. Assurez-vous que l'état de l'automatisation est "Activée" et que l'interrupteur "Les automatisations sont actives" en haut est activé. Vérifiez également que :

  • l'option "Arrêter les réponses de l'IA" n'a pas été choisie pour la conversation
  • la conversation n'est pas bloquée, marquée comme spam ou archivée (un archivage temporaire ne l'arrête pas)
  • personne de votre équipe n'y a déjà répondu (l'agent reste silencieux jusqu'à ce que la conversation soit marquée comme Terminée, jusqu'à ce que les heures de "Répondre à nouveau après" soient passées, ou jusqu'à ce que quelqu'un clique sur "Passer à l'IA" dans la barre sous le nom de la conversation).
L'agent peut-il promettre à un client un rappel, une réduction ou une date de livraison ?

Pas de lui-même. Un agent ne promet rien au nom de votre équipe à moins que vos instructions ne l'y autorisent.

J'obtiens "[Provider] a refusé la clé : …"

Le fournisseur n'a pas accepté la clé. Vérifiez que vous avez copié la clé en entier, qu'elle est active, et que la facturation ou un quota est configuré sur votre compte de fournisseur. Puis réessayez.

J'obtiens "Cette clé [provider] ne propose aucun des modèles que cet agent peut utiliser."

Votre clé n'a accès à aucun des modèles pris en charge par SyBox. Vérifiez le forfait et les autorisations de votre compte de fournisseur, ou utilisez une autre clé.

La carte affiche "Dernière erreur". Que dois-je faire ?

Il s'agit du dernier refus du fournisseur, par exemple une clé expirée ou un quota épuisé. Corrigez cela sur votre compte de fournisseur, ou cliquez sur Modifier et collez une nouvelle clé.

Puis-je avoir des agents différents pour différents numéros ou canaux ?

Oui. Créez un agent par usage. Créez ensuite une automatisation par agent, chacune avec une condition "Canal" qui choisit les bons numéros ou les bonnes pages.

Le téléversement d'un nouveau fichier s'ajoutera-t-il à ce qui s'y trouve déjà ?

Non. Téléverser ou coller remplace toute la base de connaissances de l'agent. Mettez tous les documents de cet agent dans un seul téléversement.

L'agent a répondu à quelque chose qu'il n'aurait pas dû, ou a mal répondu. Comment le corriger ?

Ajoutez ou corrigez l'information dans la base de connaissances, ou ajoutez une règle dans "Vos instructions". Utilisez ensuite l'onglet "Chat" de l'agent pour vérifier la nouvelle réponse.

L'agent peut-il attribuer des conversations ou ajouter des étiquettes ?

Oui, par le biais de vos instructions. Utilisez les numéros listés sous "Vos instructions", par exemple "attribuez-la à l'utilisateur 3" ou "ajoutez l'étiquette 1".

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