Cara menyerahkan banyak percakapan kepada rekan kerja sekaligus (misalnya saat pergantian shift)
Diperbarui
Di SyBox, ini dilakukan di Kotak Masuk > Daftar percakapan.
- Pilih percakapan seperti langkah di atas, lalu klik "Lainnya" pada bilah.
- Pilih "Tugaskan ke". Daftar tersebut menampilkan "Tugaskan ke saya", rekan kerja yang boleh Anda beri tugas (beserta titik status online mereka, jika Anda diizinkan melihat siapa yang sedang online), dan "Batalkan penugasan".
- Pilih seorang rekan kerja lalu konfirmasikan. Setiap percakapan akan diperiksa satu per satu. Percakapan yang tidak boleh dibuka oleh rekan kerja tersebut, atau yang tidak boleh Anda ambil alih dari orang yang sedang menanganinya, akan dibiarkan seperti semula dan dihitung dalam "tidak dapat diubah".
"Tugaskan ke" hanya muncul bagi pengguna yang izin penugasannya mencakup orang lain. Pengguna lainnya hanya melihat "Tugaskan ke saya".
Cara yang lebih cepat untuk memilih:
- Tahan mouse atau jari Anda pada foto sebuah baris selama setengah detik: mode pilih dimulai dengan baris tersebut sudah tercentang (ponsel akan bergetar singkat).
- Ctrl+klik (⌘+klik di Mac) pada sebuah percakapan: mode pilih dimulai dengan percakapan tersebut. Selama memilih, Ctrl/⌘+klik akan mencentang atau menghapus centang baris di mana pun Anda mengklik.
- Selama memilih, klik kanan pada baris mana pun akan membuka menu "Lainnya" untuk pilihan tersebut.
- Chat dengan rekan kerja dan utas SyBox tidak dapat dipilih; keduanya tidak menampilkan lingkaran.
Pertanyaan
Bagaimana cara menandai percakapan sebagai belum dibaca?
Tidak ada opsi "Tandai sebagai belum dibaca". Percakapan ditandai sebagai telah dibaca saat Anda membukanya atau menandainya sebagai selesai.
Apakah ada filter "Belum dibaca"?
Gunakan "Menunggu balasan" di baris filter, di bawah kotak pencarian: filter ini bekerja lebih baik untuk itu. Filter ini menampilkan setiap percakapan tempat pelanggan terakhir menulis dan belum ada yang membalas, baik sudah dibaca maupun belum. Jika suatu percakapan tidak memerlukan balasan (misalnya, pesan terakhir pelanggan adalah "Terima kasih"), tandai sebagai selesai dengan lingkaran tanda centang di header percakapan ("Tandai sebagai selesai"), maka percakapan tersebut akan keluar dari "Menunggu balasan". Untuk hanya melihat percakapan yang belum dibuka siapa pun, filter lanjutan memiliki "Belum dibaca" di bawah "Status" (lihat "Cara menggunakan filter lanjutan dan menyimpan filter"). Percakapan yang belum dibaca juga menampilkan angka pada barisnya.
Bagaimana cara melihat hanya percakapan yang masih bisa saya balas?
Buka "Lebih banyak filter" lalu pilih "Jendela balasan terbuka". Filter ini mengecualikan percakapan yang jendela 24 jamnya sudah tertutup (di WhatsApp, hanya template yang dapat menjangkaunya). Pilihan ini juga tersedia di bawah "Status" pada filter lanjutan, sehingga Anda dapat menggabungkannya dengan pilihan lain dan menyimpannya.
Apa perbedaan antara Bintang dan Favorit?
Bintang pada percakapan pelanggan dibagikan, sehingga seluruh tim melihatnya. Favorit (hati) dan Pin bersifat pribadi: hanya Anda yang melihatnya.
Jika saya menghapus percakapan, apakah percakapan tersebut hanya terhapus untuk saya?
Tidak. Hapus percakapan akan menghapusnya untuk seluruh tim di setiap perangkat, jadi gunakan dengan hati-hati. Untuk sekadar merapikan tampilan Anda, gunakan Arsipkan atau Arsip sementara.
Notifikasi masuk, tetapi saya tidak dapat menemukan percakapan baru tersebut di daftar saya.
Daftar Anda mungkin sedang difilter, seperti Bintang atau Favorit. Klik "Semua" dan percakapan akan muncul di sana.
Pelajari lebih lanjut tentang Daftar percakapan.