Como adiar uma conversa
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas.
- Abra o menu da conversa e escolha "Adiar".
- Escolha por quanto tempo: "Por uma hora", "Por 3 horas", "Até amanhã de manhã" (9:00), "Até a próxima semana" (segunda-feira, 9:00) ou "Escolher data e hora".
- "Adiada até (data). Ela volta antes se chegar uma nova mensagem."
A conversa sai da lista até lá. Quando chega a hora, ou quando o cliente escreve, ela volta para o topo com a nota "⏰ Adiamento encerrado". O adiamento vale para toda a equipe, como o arquivamento, e exige a permissão "Arquivar conversa" ou "Arquivar temporariamente a conversa".
Para ver as suas conversas adiadas, abra "Mais filtros" e escolha "Adiadas". Para trazer uma conversa de volta antes da hora, abra o menu dela ali e escolha "Encerrar adiamento".
Perguntas
Como marcar uma conversa como não lida?
Não existe a opção "Marcar como não lida". A conversa é marcada como lida quando você a abre ou a marca como concluída.
Existe um filtro "Não lida"?
Não. Conversas não lidas mostram um número em sua linha. Use "A aguardar resposta" para encontrar conversas em que o cliente escreveu por último.
Qual é a diferença entre Estrela e Favoritos?
Uma estrela em uma conversa com cliente é compartilhada, então toda a equipe a vê. Favoritos (o coração) e Fixar são pessoais: apenas você os vê.
Se eu excluir uma conversa, ela é excluída apenas para mim?
Não. Excluir conversa a remove para toda a equipe em todos os dispositivos, portanto, use com cuidado. Para apenas organizar sua visualização, use Arquivar ou Arquivo temporário.
Uma notificação chegou, mas não consigo encontrar a nova conversa na minha lista.
Sua lista provavelmente está em um filtro, como Estrela ou Favoritos. Clique em "Todos" e a conversa estará lá.
Mais sobre A lista de conversas.