Como usar o filtro avançado e salvar filtros

Atualizado em

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas.

  1. Abra "Mais filtros" e escolha "Filtro avançado…".
  2. Marque o que quiser: "Status" ("Não lidas", "A aguardar resposta", "Estrela", "Favoritos", "Minhas conversas", "Apenas uma mensagem", "Vindos de anúncios"), "Atribuído a" ("Eu", "Ninguém" ou um colega), "Canais", "Etiquetas", "Departamentos", "Campos de contato" e "Última mensagem entre" duas datas.
    The advanced filter: status, assigned to, channels, labels, departments, contact fields, dates, and "Save as"
  3. Clique em "Aplicar". A lista mostra apenas as conversas que correspondem a todos os grupos que você usou; dentro de um grupo, basta corresponder a qualquer uma das opções marcadas.
  4. Para guardar o filtro, digite um nome em "Salvar como" e clique em "Salvar". Ele é salvo e aplicado.

Os seus filtros salvos aparecem em "Mais filtros", abaixo de "Filtro avançado…": um toque aplica o filtro, e um segundo toque o desativa. No filtro avançado, "Filtros salvos" carrega um filtro pelo nome, e ✕ o exclui. Os filtros salvos são só seus (até 30); os colegas têm os deles. "Limpar tudo" desmarca todas as escolhas. Se nada estiver marcado: "Escolha pelo menos um critério para filtrar."

Perguntas

Como marcar uma conversa como não lida?

Não existe a opção "Marcar como não lida". A conversa é marcada como lida quando você a abre ou a marca como concluída.

Existe um filtro "Não lida"?

Não. Conversas não lidas mostram um número em sua linha. Use "A aguardar resposta" para encontrar conversas em que o cliente escreveu por último.

Qual é a diferença entre Estrela e Favoritos?

Uma estrela em uma conversa com cliente é compartilhada, então toda a equipe a vê. Favoritos (o coração) e Fixar são pessoais: apenas você os vê.

Se eu excluir uma conversa, ela é excluída apenas para mim?

Não. Excluir conversa a remove para toda a equipe em todos os dispositivos, portanto, use com cuidado. Para apenas organizar sua visualização, use Arquivar ou Arquivo temporário.

Uma notificação chegou, mas não consigo encontrar a nova conversa na minha lista.

Sua lista provavelmente está em um filtro, como Estrela ou Favoritos. Clique em "Todos" e a conversa estará lá.

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