Как загрузить базу знаний с веб-страницы

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты.

  1. Откройте страницу агента.
  2. Введите или вставьте адрес страницы в поле «Или загрузите веб-страницу». Он должен начинаться с https:// и открываться без входа в аккаунт — например, страница с прайс-листом или условиями доставки.
  3. Нажмите «Загрузить страницу». Если база уже загружена, подтвердите замену 6-значным кодом, как описано выше.
  4. По завершении под количеством записей на панели появится строка «Загружено с» и адрес страницы.

Считывается только эта конкретная страница, без переходов по ссылкам на ней. SyBox читает текст, который отдаёт страница. Если страница подгружает содержимое скриптами уже после открытия, она может оказаться почти пустой. В таком случае скопируйте её текст и вставьте его вручную.

Когда текст на странице обновится, нажмите «Перечитать страницу». Система заново обратится по тому же адресу и после ввода 6-значного кода заменит базу знаний актуальным содержимым страницы. Загрузка файла, вставка текста или очистка базы знаний удаляет строку «Загружено с».

Вопросы

Каких провайдеров ИИ можно подключать?

Все они перечислены в списке «Тип» при создании («Новый ИИ-агент»): Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek и OpenRouter (один ключ ко множеству моделей). Вам понадобится собственный API-ключ от выбранного сервиса.

Кто оплачивает использование ИИ?

Вы сами напрямую вашему провайдеру по вашему ключу. SyBox отображает количество потраченных токенов на карточке агента и в таблице статистики, но не выставляет счета и не показывает цены.

Я создал агента, но он не отвечает клиентам. В чём дело?

Агент отвечает только при срабатывании правила автоматизации. Откройте Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и создайте правило с действием «Ответить с помощью ИИ», указав вашего агента. Убедитесь, что параметр Состояние у правила — «Вкл.», а глобальный переключатель «Автоматизации работают» наверху страницы активен. Также проверьте:

  • не нажата ли в переписке кнопка «Остановить ответы ИИ»
  • не заблокирован ли диалог, не отправлен ли в спам или архив (временный архив не мешает работе)
  • не ответил ли уже кто-то из ваших сотрудников (агент не вмешивается до закрытия чата, пока не выйдет срок «Снова отвечать через» или пока оператор не нажмёт «Передать ИИ» в панели диалога).
Может ли агент сам пообещать клиенту обратный звонок, скидку или точный день доставки?

Сам по себе — нет. Агент никогда ничего не гарантирует от лица компании, если вы прямо не разрешили это в его инструкциях.

Появляется ошибка «[Provider] отклонил ключ: …»

Провайдер не принял API-ключ. Убедитесь, что скопировали ключ полностью, что он активен, и что на балансе аккаунта у провайдера есть средства или активные квоты. Попробуйте снова.

Ошибка: «Этот ключ [provider] не даёт доступа ни к одной модели, которую может использовать этот агент.»

Ваш ключ не поддерживает модели, с которыми работает SyBox. Проверьте тариф и права доступа в личном кабинете провайдера или укажите другой ключ.

На карточке горит «Последняя ошибка». Что делать?

Это последняя ошибка от провайдера — например, закончился срок действия ключа или исчерпан лимит средств. Исправьте причину в кабинете провайдера или нажмите «Редактировать» и вставьте рабочий ключ.

Можно ли назначить разных агентов на разные номера или каналы?

Да. Создайте нужных агентов под каждую задачу. Затем создайте отдельные правила в автоматизациях с условием «Канал», привязав к каждому нужные номера или страницы.

Если загрузить новый файл, он дополнит текущую базу?

Нет. Загрузка файла или вставка текста полностью перезаписывает всю базу знаний агента. Собирайте всю информацию для агента в один файл перед загрузкой.

Агент ответил некорректно или среагировал там, где не должен был. Как исправить?

Добавьте или скорректируйте данные в базе знаний или пропишите чёткое правило в блоке «Ваши инструкции». Затем протестируйте поведение на вкладке «Чат».

Умеет ли агент распределять диалоги или ставить ярлыки?

Да, через инструкции. Используйте системные номера сущностей, указанные под полем «Ваши инструкции», например: «назначь пользователя 3» или «добавь ярлык 1».

Подробнее о ИИ-агенты.