Как настроить ИИ-агента отвечать голосовыми сообщениями

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты.

  1. Откройте страницу агента в разделе ИИ-агенты.
  2. В блоке «Голосовые ответы» выберите нужный голос в поле «Говорить голосом». Вариант «Выкл. — только текст» оставляет агенту только текстовые ответы.
  3. Сохраните изменения.

Когда клиент пришлёт голосовое сообщение, агент ответит голосовым сообщением выбранным голосом, а всё, что нужно скопировать или открыть по клику (ссылку, код, номер), пришлёт текстом сразу следом. Клиент может сам попросить отвечать ему голосом или текстом — об этом в диалоге появится серая служебная заметка.

Чтобы выбрать режим для одного конкретного диалога, откройте его меню ⋮: «Ответы ИИ: как пишет клиент (голосовое сообщение → голосовое сообщение)», «Ответы ИИ: всегда голосовым сообщением» или «Ответы ИИ: всегда текстом». Плашка «ИИ: голос» или «ИИ: текст» показывает выбранный режим.

Вопросы

Каких провайдеров ИИ можно подключать?

Все они перечислены в списке «Тип» при создании («Новый ИИ-агент»): Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek и OpenRouter (один ключ ко множеству моделей). Вам понадобится собственный API-ключ от выбранного сервиса.

Кто оплачивает использование ИИ?

Вы сами напрямую вашему провайдеру по вашему ключу. SyBox отображает количество потраченных токенов на карточке агента и в таблице статистики, но не выставляет счета и не показывает цены.

Я создал агента, но он не отвечает клиентам. В чём дело?

Агент отвечает только при срабатывании правила автоматизации. Откройте Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и создайте правило с действием «Ответить с помощью ИИ», указав вашего агента. Убедитесь, что параметр Состояние у правила — «Вкл.», а глобальный переключатель «Автоматизации работают» наверху страницы активен. Также проверьте:

  • не нажата ли в переписке кнопка «Остановить ответы ИИ»
  • не заблокирован ли диалог, не отправлен ли в спам или архив (временный архив не мешает работе)
  • не ответил ли уже кто-то из ваших сотрудников (агент не вмешивается до закрытия чата, пока не выйдет срок «Снова отвечать через» или пока оператор не нажмёт «Передать ИИ» в панели диалога).
Может ли агент сам пообещать клиенту обратный звонок, скидку или точный день доставки?

Сам по себе — нет. Агент никогда ничего не гарантирует от лица компании, если вы прямо не разрешили это в его инструкциях.

Появляется ошибка «[Provider] отклонил ключ: …»

Провайдер не принял API-ключ. Убедитесь, что скопировали ключ полностью, что он активен, и что на балансе аккаунта у провайдера есть средства или активные квоты. Попробуйте снова.

Ошибка: «Этот ключ [provider] не даёт доступа ни к одной модели, которую может использовать этот агент.»

Ваш ключ не поддерживает модели, с которыми работает SyBox. Проверьте тариф и права доступа в личном кабинете провайдера или укажите другой ключ.

На карточке горит «Последняя ошибка». Что делать?

Это последняя ошибка от провайдера — например, закончился срок действия ключа или исчерпан лимит средств. Исправьте причину в кабинете провайдера или нажмите «Редактировать» и вставьте рабочий ключ.

Можно ли назначить разных агентов на разные номера или каналы?

Да. Создайте нужных агентов под каждую задачу. Затем создайте отдельные правила в автоматизациях с условием «Канал», привязав к каждому нужные номера или страницы.

Если загрузить новый файл, он дополнит текущую базу?

Нет. Загрузка файла или вставка текста полностью перезаписывает всю базу знаний агента. Собирайте всю информацию для агента в один файл перед загрузкой.

Агент ответил некорректно или среагировал там, где не должен был. Как исправить?

Добавьте или скорректируйте данные в базе знаний или пропишите чёткое правило в блоке «Ваши инструкции». Затем протестируйте поведение на вкладке «Чат».

Умеет ли агент распределять диалоги или ставить ярлыки?

Да, через инструкции. Используйте системные номера сущностей, указанные под полем «Ваши инструкции», например: «назначь пользователя 3» или «добавь ярлык 1».

Подробнее о ИИ-агенты.