Cómo indicar que te gusta un comentario, ocultarlo o eliminarlo

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En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > canales (Facebook & Instagram).

  • Abre el menú del comentario (haz clic derecho sobre él o en la flecha del comentario; en un teléfono, mantenlo pulsado). Lo que elijas se aplica en la propia publicación, en Facebook o Instagram, en nombre de la página:
  • "Me gusta": la página indica que le gusta el comentario del cliente. El comentario muestra entonces "Le gusta a la página". Elige "Ya no me gusta" para quitarlo. Solo en Facebook: Instagram no permite que una página indique que le gusta un comentario.
  • "Ocultar comentario": el comentario se oculta de la publicación, de modo que quienes visiten la publicación ya no lo verán. El comentario muestra "Oculto en la publicación". Elige "Mostrar comentario" para volver a mostrarlo. Un comentario ocultado o mostrado de nuevo desde Meta Business Suite recibe la misma marca aquí.
  • "Eliminar comentario": el comentario se elimina de la publicación para todo el mundo. SyBox pregunta primero: "¿Eliminar este comentario de la publicación en Facebook? Nadie volverá a verlo allí y esta acción no se puede deshacer." El comentario permanece en la conversación con la marca "Este comentario se eliminó.", para que tu equipo siga viendo lo que se escribió.
  • La burbuja solo cambia después de que Facebook o Instagram acepten la acción. Si la rechazan, un mensaje indica el motivo y no cambia nada.

Quién puede hacer cada acción:

- "Me gusta" necesita el permiso para reaccionar a mensajes. "Ocultar comentario" y "Eliminar comentario" en el comentario de un cliente necesitan el permiso para eliminar mensajes de clientes.

- Tu propia respuesta a un comentario: en Facebook, "Editar" cambia el texto en la publicación; Instagram no permite editar un comentario publicado. "Eliminar comentario" lo quita de la publicación. Puedes editar y eliminar tus propias respuestas; la respuesta de un compañero puede eliminarla alguien que tenga el permiso para eliminar mensajes de clientes.

- Solo puedes actuar sobre comentarios de páginas desde las que tengas permiso para enviar.

Preguntas

Mi respuesta a un comentario dice "Este comentario se eliminó o se ocultó en Facebook, así que ya no se puede responder." ¿Por qué?

El cliente eliminó el comentario, o el comentario se ocultó en la página, antes de que saliera tu respuesta. Facebook e Instagram no aceptan respuestas a ese comentario. El motivo se muestra una sola vez, debajo de tu respuesta, y el comentario queda marcado como eliminado. Si quieres contactar con el cliente, escríbele por Messenger o por los mensajes de Instagram, si te ha escrito por ahí.

Mi página envía mensajes pero no los recibe. ¿Qué hago?

Haz clic en Comprobar estado. Si la línea de suscripción muestra un problema, haz clic de nuevo en "Conectar con Facebook" y marca esa misma página. Conectarla de nuevo repara la conexión.

Quité mi última página y SyBox pregunta "¿Desconectar por completo de Facebook?"

Tu cuenta de Facebook todavía tiene otras páginas conectadas, posiblemente en otro espacio de trabajo. "Desconectar todo" elimina el acceso a todas ellas. Cancelar las mantiene.

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