Comment aimer, masquer ou supprimer un commentaire

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Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Messagerie > canaux (Facebook & Instagram).

  • Ouvrez le menu du commentaire (clic droit dessus ou sur la flèche du commentaire ; sur téléphone, maintenez-le appuyé). Votre choix s'applique directement sur la publication, sur Facebook ou Instagram, au nom de la Page :
  • "J'aime" : la Page aime le commentaire du client. Le commentaire affiche alors "Aimé par la page". Choisissez "Je n'aime plus" pour l'annuler. Facebook uniquement : Instagram ne permet pas à une Page d'aimer un commentaire.
  • "Masquer le commentaire" : le commentaire est masqué sur la publication, de sorte que les visiteurs de la publication ne le voient plus. Le commentaire affiche "Masqué sur la publication". Choisissez "Afficher le commentaire" pour le réafficher. Un commentaire masqué ou réaffiché depuis Meta Business Suite reçoit la même mention ici.
  • "Supprimer le commentaire" : le commentaire est retiré de la publication pour tout le monde. SyBox demande d'abord : "Supprimer ce commentaire de la publication sur Facebook ? Plus personne ne le verra là-bas, et cette action est irréversible." Le commentaire reste dans la conversation avec la mention "Ce commentaire a été supprimé.", afin que votre équipe voie toujours ce qui avait été écrit.
  • La bulle ne change qu'une fois l'action acceptée par Facebook ou Instagram. S'ils la refusent, un message en indique la raison et rien ne change.

Qui peut faire quoi :

- "J'aime" nécessite la permission de réagir aux messages. "Masquer le commentaire" et "Supprimer le commentaire" sur le commentaire d'un client nécessitent la permission de supprimer les messages des clients.

- Votre propre réponse sous un commentaire : sur Facebook, "Modifier" change son texte sur la publication ; Instagram ne permet pas de modifier un commentaire publié. "Supprimer le commentaire" le retire de la publication. Vous pouvez modifier et supprimer vos propres réponses ; la réponse d'un collègue peut être supprimée par une personne ayant la permission de supprimer les messages des clients.

- Vous ne pouvez agir que sur les commentaires des Pages depuis lesquelles vous êtes autorisé à envoyer des messages.

Questions

Ma réponse à un commentaire indique "Ce commentaire a été supprimé ou masqué sur Facebook, il n'est donc plus possible d'y répondre." Pourquoi ?

Le client a supprimé son commentaire, ou le commentaire a été masqué sur la page, avant l'envoi de votre réponse. Facebook et Instagram n'acceptent plus de réponse à ce commentaire. Le motif s'affiche une seule fois, sous votre réponse, et le commentaire est marqué comme supprimé. Pour joindre le client, écrivez-lui sur Messenger ou dans les messages Instagram s'il vous a déjà écrit par ce moyen.

Ma page envoie des messages mais n'en reçoit pas. Que dois-je faire ?

Cliquez sur Vérifier l'état. Si la ligne d'abonnement indique un problème, cliquez à nouveau sur "Connecter avec Facebook" et cochez cette même page. La reconnecter répare la connexion.

J'ai retiré ma dernière page et SyBox demande "Déconnecter complètement Facebook ?"

Votre compte Facebook a encore d'autres pages connectées, éventuellement dans un autre espace de travail. "Tout déconnecter" retire l'accès à toutes ces pages. Annuler les conserve.

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