Cara mengatur apa yang dilihat pelanggan saat membuka chat dengan Halaman Anda

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > Perpesanan > saluran (Facebook & Instagram).

  1. Pada kartu Halaman, klik "Profil Messenger" (ikon balon percakapan). Untuk akun Instagram milik Halaman tersebut, klik "Profil Instagram" pada baris Instagram-nya.
    A Page's card: "Messenger profile"
  2. Khusus Messenger: ketik "Sapaan sebelum pesan pertama (maks. 160 karakter)", lalu centang "Tampilkan tombol 'Mulai'" jika Anda menginginkannya.
  3. Di bawah "Pertanyaan yang disarankan (maks. 4)", klik "Tambah" lalu ketik pertanyaannya.
  4. Di bawah "Menu di samping kotak pesan (maks. 5)", klik "Tambah", ketik teks item, dan tambahkan tautan jika item tersebut harus membuka sebuah halaman ("Tautan (opsional: kosong = item dikirim sebagai pesan)"). Di Messenger, menu memerlukan tombol Mulai, jadi tombol tersebut ikut diaktifkan bersama menu.
  5. Klik Simpan.

Ketukan pada Mulai, pertanyaan yang disarankan, item menu, atau tombol apa pun masuk ke kotak masuk sebagai pesan pelanggan, sehingga chatbot, otomatisasi, dan agen AI Anda juga melihatnya. Pelanggan yang membuka chat dari iklan atau tautan m.me dihitung sebagai berasal dari iklan tersebut.

Jika Anda melihat "Koneksi halaman ini tidak punya izin untuk mengubah profilnya", klik "Perbarui token" di samping status Halaman pada kartunya, lalu coba lagi.

Pertanyaan

Balasan saya untuk sebuah komentar menampilkan "Komentar ini sudah dihapus atau disembunyikan di Facebook, jadi tidak bisa dibalas lagi." Mengapa?

Pelanggan menghapus komentar tersebut, atau komentar itu disembunyikan di Halaman, sebelum balasan Anda terkirim. Facebook dan Instagram tidak menerima balasan untuk komentar tersebut. Alasannya ditampilkan satu kali, di bawah balasan Anda, dan komentarnya ditandai sebagai dihapus. Untuk menghubungi pelanggan, kirimi mereka pesan di Messenger atau Instagram jika mereka pernah menulis kepada Anda di sana.

Halaman saya mengirim pesan tetapi tidak menerimanya. Apa yang harus saya lakukan?

Klik Periksa status. Jika baris langganan menunjukkan masalah, klik "Hubungkan dengan Facebook" lagi dan centang Halaman yang sama. Menghubungkannya kembali akan memperbaiki koneksi.

Saya menghapus Halaman terakhir saya dan SyBox bertanya "Putuskan sepenuhnya dari Facebook?"

Akun Facebook Anda masih memiliki Halaman lain yang terhubung, mungkin di ruang kerja lain. "Putuskan semua" menghapus akses ke semuanya. Batal akan tetap menyimpannya.

Pelajari lebih lanjut tentang saluran.