Как поставить отметку «Нравится», скрыть или удалить комментарий

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > Сообщения > каналов (Facebook & Instagram).

  • Откройте меню комментария (нажмите на него правой кнопкой мыши или на стрелку на комментарии; на телефоне нажмите и удерживайте). Выбранное действие выполняется под самой публикацией в Facebook или Instagram от имени Страницы:
  • «Нравится»: Страница ставит отметку «Нравится» комментарию клиента. На комментарии появляется пометка «Нравится странице». Выберите «Больше не нравится», чтобы отменить действие. Только для Facebook: Instagram не позволяет Странице ставить «Нравится» комментариям.
  • «Скрыть комментарий»: комментарий скрывается под публикацией, и посетители публикации больше его не видят. На комментарии появляется пометка «Скрыт под публикацией». Выберите «Показать комментарий», чтобы снова сделать его видимым. Комментарий, скрытый или снова показанный через Meta Business Suite, получает здесь такую же пометку.
  • «Удалить комментарий»: комментарий удаляется из-под публикации для всех. Сначала SyBox спросит: «Удалить этот комментарий под публикацией в Facebook? Никто больше его там не увидит, и отменить это действие нельзя.» В самом диалоге комментарий останется с пометкой «Этот комментарий удалён.», чтобы ваша команда видела, что было написано.
  • Сообщение в диалоге меняется только после того, как Facebook или Instagram примут действие. Если они откажут, появится сообщение с причиной и ничего не изменится.

Кто и какие действия может выполнять:

- Для действия «Нравится» нужно право реагировать на сообщения. Для действий «Скрыть комментарий» и «Удалить комментарий» на комментарии клиента нужно право удалять сообщения клиентов.

- Ваш собственный ответ под комментарием: в Facebook кнопка «Изменить» меняет его текст под публикацией; в Instagram редактировать опубликованный комментарий нельзя. «Удалить комментарий» удаляет его из-под публикации. Вы можете редактировать и удалять свои ответы, а ответ коллеги может удалить сотрудник с правом удалять сообщения клиентов.

- Действия с комментариями доступны только для тех Страниц, от имени которых вам разрешено отправлять сообщения.

Вопросы

Под моим ответом на комментарий написано «Этот комментарий удалён или скрыт на Facebook, поэтому ответить на него уже нельзя.» Почему?

Клиент удалил комментарий или комментарий был скрыт на Странице до того, как ушёл ваш ответ. Facebook и Instagram не принимают ответы на такой комментарий. Причина показывается один раз, под вашим ответом, а комментарий помечается как удалённый. Чтобы связаться с клиентом, напишите ему в Messenger или в сообщениях Instagram, если он уже писал вам там.

Моя Страница отправляет сообщения, но не принимает их. Что делать?

Нажмите Проверить состояние. Если в строке подписки отображается проблема, снова нажмите "Подключить через Facebook" и отметьте ту же Страницу. Повторное подключение восстановит соединение.

Я удалил последнюю Страницу, и SyBox спрашивает "Полностью отключить Facebook?"

К вашему аккаунту Facebook всё ещё подключены другие Страницы, возможно, в другом рабочем пространстве. "Отключить всё" отзывает доступ ко всем из них. Кнопка Отмена сохраняет их.

Подробнее о каналов.