Как отложить диалог
Обновлено:
В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов.
- Откройте меню диалога и выберите «Отложить».
- Выберите срок: «На час», «На 3 часа», «До завтрашнего утра» (9:00), «До следующей недели» (понедельник, 9:00) или «Выбрать дату и время».
- «Отложено до (дата). Диалог вернётся раньше, если придёт новое сообщение.»
До этого времени диалог не показывается в списке. Когда время наступит или клиент напишет, диалог вернётся в начало списка с заметкой «⏰ Откладывание завершено». Откладывание действует для всей команды, как и архив, и требует права «Архивировать переписку» или «Временно архивировать переписку».
Чтобы увидеть отложенные диалоги, откройте «Ещё фильтры» и выберите «Отложенные». Чтобы вернуть диалог раньше срока, откройте там его меню и выберите «Больше не откладывать».
Вопросы
Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?
Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.
Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?
Нет, непрочитанные чаты выделяются числовым бейджем в строке списка. Чтобы увидеть всех клиентов, ждущих ответа, перейдите на вкладку «Ожидает ответа».
Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?
Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.
Если я удалю переписку, она удалится только у меня?
Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».
Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.
Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.
Подробнее о Список диалогов.