Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры

Обновлено:

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов.

  1. Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Расширенный фильтр…».
  2. Отметьте то, что вам нужно: «Статус» («Непрочитанные», «Ожидает ответа», «Звезда», «Избранное», «Мои чаты», «Только одно сообщение», «Из рекламы»), «Назначено» («Я», «Никто» или коллега), «Каналы», «Этикетки», «Отделы», «Поля контакта» и «Последнее сообщение в период» между двумя датами.
    The advanced filter: status, assigned to, channels, labels, departments, contact fields, dates, and "Save as"
  3. Нажмите «Применить». В списке останутся только диалоги, которые подходят под все использованные группы; внутри одной группы достаточно совпадения с любым из отмеченных вариантов.
  4. Чтобы сохранить фильтр, введите название в поле «Сохранить как» и нажмите «Сохранить». Фильтр сохранится и сразу применится.

Сохранённые фильтры перечислены в меню «Ещё фильтры» под пунктом «Расширенный фильтр…»: одно нажатие применяет фильтр, повторное отключает его. В расширенном фильтре в блоке «Сохранённые фильтры» можно загрузить фильтр по его названию, а кнопка ✕ удаляет его. Сохранённые фильтры у каждого пользователя свои (до 30), у коллег — свои. «Сбросить всё» очищает выбор. Если ничего не отмечено, появится сообщение: «Выберите хотя бы один критерий фильтра.»

Вопросы

Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?

Нет, непрочитанные чаты выделяются числовым бейджем в строке списка. Чтобы увидеть всех клиентов, ждущих ответа, перейдите на вкладку «Ожидает ответа».

Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

Если я удалю переписку, она удалится только у меня?

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Подробнее о Список диалогов.