Cómo usar el filtro avanzado y guardar filtros

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En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > La lista de conversaciones.

  1. Abre "Más filtros" y elige "Filtro avanzado…".
  2. Marca lo que quieras: "Estado" ("No leídos", "Esperando respuesta", "Destacados", "Favoritos", "Mis conversaciones", "Solo un mensaje", "Desde anuncios"), "Asignado a" ("Yo", "Nadie" o un compañero), "Canales", "Etiquetas", "Departamentos", "Campos de contacto" y "Último mensaje entre" dos fechas.
    The advanced filter: status, assigned to, channels, labels, departments, contact fields, dates, and "Save as"
  3. Haz clic en "Aplicar". La lista muestra solo las conversaciones que cumplen todos los grupos que usaste; dentro de un grupo, basta con que coincida cualquiera de las opciones marcadas.
  4. Para conservarlo, escribe un nombre en "Guardar como" y haz clic en "Guardar". El filtro se guarda y se aplica.

Tus filtros guardados aparecen en "Más filtros", debajo de "Filtro avanzado…": un toque aplica uno y un segundo toque lo desactiva. En el filtro avanzado, "Filtros guardados" carga uno por su nombre, y ✕ lo elimina. Los filtros guardados son solo tuyos (hasta 30); tus compañeros tienen los suyos. "Borrar todo" vacía las opciones. Si no hay nada marcado, verás "Elige al menos un criterio para filtrar."

Preguntas

¿Cómo marco una conversación como no leída?

No existe una opción de "Marcar como no leído". Una conversación se marca como leída cuando la abres o la marcas como finalizada.

¿Existe un filtro de "No leído"?

No. Las conversaciones no leídas muestran un número en su fila. Usa "Esperando respuesta" para encontrar conversaciones donde el cliente escribió por última vez.

¿Cuál es la diferencia entre Estrella y Favoritos?

Una estrella en una conversación con un cliente se comparte, por lo que todo el equipo la ve. Favoritos (el corazón) y Fijar chat son personales: solo tú los ves.

Si elimino una conversación, ¿solo se elimina para mí?

No. Eliminar conversación la borra para todo el equipo en todos los dispositivos, así que úsalo con cuidado. Para simplemente ordenar tu vista, usa Archivar o Archivo temporal.

Llegó una notificación, pero no encuentro la nueva conversación en mi lista.

Es probable que tu lista tenga un filtro aplicado, como Estrella o Favoritos. Haz clic en "Todos" y la conversación estará allí.

Más sobre La lista de conversaciones.