Comment mettre une conversation en attente
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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations.
- Ouvrez le menu de la conversation et choisissez "Mettre en attente".
- Choisissez la durée : "Pendant une heure", "Pendant 3 heures", "Jusqu'à demain matin" (9:00), "Jusqu'à la semaine prochaine" (lundi 9:00) ou "Choisir une date et une heure".
- "En attente jusqu'au (date). Elle reviendra plus tôt si un nouveau message arrive."
La conversation quitte la liste jusqu'à ce moment-là. À l'heure prévue, ou si le client écrit, elle revient en haut de la liste avec la note "⏰ Fin de l'attente". La mise en attente vaut pour toute l'équipe, comme l'archivage, et nécessite l'autorisation "Archiver une conversation" ou "Archiver temporairement une conversation".
Pour voir vos conversations en attente, ouvrez "Plus de filtres" et choisissez "En attente". Pour en réveiller une plus tôt, ouvrez son menu à cet endroit et choisissez "Mettre fin à l'attente".
Questions
Comment marquer une conversation comme non lue ?
Il n'y a pas d'option "Marquer comme non lu". Une conversation est marquée comme lue lorsque vous l'ouvrez ou la marquez comme terminée.
Existe-t-il un filtre "Non lu" ?
Non. Les conversations non lues affichent un numéro sur leur ligne. Utilisez "En attente de réponse" pour trouver les conversations où le client a écrit en dernier.
Quelle est la différence entre Étoile et Favoris ?
Une étoile sur une conversation client est partagée, toute l'équipe la voit donc. Les Favoris (le cœur) et l'Épingle sont personnels : vous seul les voyez.
Si je supprime une conversation, est-elle supprimée uniquement pour moi ?
Non. Supprimer une conversation la supprime pour toute l'équipe sur tous les appareils, utilisez cette option avec précaution. Pour simplement nettoyer votre vue, utilisez Archiver ou Archive temporaire.
Une notification est arrivée, mais je ne trouve pas la nouvelle conversation dans ma liste.
Votre liste est probablement filtrée, par exemple sur Étoile ou Favoris. Cliquez sur "Tous" et la conversation y sera.
En savoir plus sur La liste des conversations.