Comment utiliser le filtre avancé et enregistrer des filtres

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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations.

  1. Ouvrez "Plus de filtres" et choisissez "Filtre avancé".
  2. Cochez ce que vous voulez : "Statut" ("Non lus", "En attente de réponse", "Favoris" (l'étoile), "Favoris" (le cœur), "Mes conversations", "Un seul message", "Depuis les publicités"), "Attribué à" ("Moi", "Personne" ou un collègue), "Canaux", "Étiquettes", "Départements", "Champs de contact", et "Dernier message entre" deux dates.
    The advanced filter: status, assigned to, channels, labels, departments, contact fields, dates, and "Save as"
  3. Cliquez sur "Appliquer". La liste n'affiche que les conversations qui correspondent à chaque groupe utilisé ; à l'intérieur d'un groupe, il suffit qu'un seul des choix cochés corresponde.
  4. Pour le conserver, saisissez un nom dans "Enregistrer sous" et cliquez sur "Enregistrer". Le filtre est enregistré et appliqué.

Vos filtres enregistrés sont listés dans "Plus de filtres", sous "Filtre avancé" : un clic en applique un, un deuxième clic le désactive. Dans le filtre avancé, "Filtres enregistrés" en charge un par son nom, et ✕ le supprime. Les filtres enregistrés sont personnels (jusqu'à 30) ; vos collègues ont les leurs. "Tout effacer" vide les choix. Si rien n'est coché : "Choisissez au moins un critère de filtre."

Questions

Comment marquer une conversation comme non lue ?

Il n'y a pas d'option "Marquer comme non lu". Une conversation est marquée comme lue lorsque vous l'ouvrez ou la marquez comme terminée.

Existe-t-il un filtre "Non lu" ?

Non. Les conversations non lues affichent un numéro sur leur ligne. Utilisez "En attente de réponse" pour trouver les conversations où le client a écrit en dernier.

Quelle est la différence entre Étoile et Favoris ?

Une étoile sur une conversation client est partagée, toute l'équipe la voit donc. Les Favoris (le cœur) et l'Épingle sont personnels : vous seul les voyez.

Si je supprime une conversation, est-elle supprimée uniquement pour moi ?

Non. Supprimer une conversation la supprime pour toute l'équipe sur tous les appareils, utilisez cette option avec précaution. Pour simplement nettoyer votre vue, utilisez Archiver ou Archive temporaire.

Une notification est arrivée, mais je ne trouve pas la nouvelle conversation dans ma liste.

Votre liste est probablement filtrée, par exemple sur Étoile ou Favoris. Cliquez sur "Tous" et la conversation y sera.

En savoir plus sur La liste des conversations.