Cara menyukai, menyembunyikan, atau menghapus komentar

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > Perpesanan > saluran (Facebook & Instagram).

  • Buka menu komentar (klik kanan pada komentar, atau klik tanda panah di komentar; di ponsel, tekan dan tahan). Pilihan Anda akan diterapkan langsung pada postingan di Facebook atau Instagram, atas nama Halaman:
  • "Suka": Halaman menyukai komentar pelanggan. Komentar tersebut kemudian menampilkan "Disukai oleh halaman". Pilih "Batal suka" untuk membatalkannya. Khusus Facebook: Instagram tidak mengizinkan Halaman menyukai komentar.
  • "Sembunyikan komentar": komentar disembunyikan dari postingan, sehingga pengunjung postingan tidak melihatnya lagi. Komentar menampilkan "Disembunyikan dari postingan". Pilih "Tampilkan komentar" untuk menampilkannya kembali. Komentar yang disembunyikan atau ditampilkan kembali dari Meta Business Suite akan mendapat tanda yang sama di sini.
  • "Hapus komentar": komentar dihapus dari postingan untuk semua orang. SyBox akan bertanya terlebih dahulu: "Hapus komentar ini dari postingan di Facebook? Tidak ada yang akan melihatnya lagi di sana, dan tindakan ini tidak dapat dibatalkan." Komentar tetap ada di dalam percakapan dengan tanda "Komentar ini telah dihapus.", sehingga tim Anda tetap dapat melihat apa yang pernah ditulis.
  • Gelembung komentar hanya berubah setelah Facebook atau Instagram menerima tindakan tersebut. Jika ditolak, sebuah pesan akan menjelaskan alasannya dan tidak ada yang berubah.

Siapa yang dapat melakukan apa:

- "Suka" memerlukan izin untuk memberi reaksi pada pesan. "Sembunyikan komentar" dan "Hapus komentar" pada komentar pelanggan memerlukan izin untuk menghapus pesan pelanggan.

- Balasan Anda sendiri di bawah komentar: di Facebook, "Edit" mengubah kata-katanya pada postingan; Instagram tidak mengizinkan pengeditan komentar yang sudah diterbitkan. "Hapus komentar" menghapusnya dari postingan. Anda dapat mengedit dan menghapus balasan Anda sendiri; balasan rekan kerja dapat dihapus oleh seseorang yang memiliki izin untuk menghapus pesan pelanggan.

- Anda hanya dapat melakukan tindakan pada komentar dari Halaman yang diizinkan untuk Anda gunakan mengirim pesan.

Pertanyaan

Balasan saya untuk sebuah komentar menampilkan "Komentar ini sudah dihapus atau disembunyikan di Facebook, jadi tidak bisa dibalas lagi." Mengapa?

Pelanggan menghapus komentar tersebut, atau komentar itu disembunyikan di Halaman, sebelum balasan Anda terkirim. Facebook dan Instagram tidak menerima balasan untuk komentar tersebut. Alasannya ditampilkan satu kali, di bawah balasan Anda, dan komentarnya ditandai sebagai dihapus. Untuk menghubungi pelanggan, kirimi mereka pesan di Messenger atau Instagram jika mereka pernah menulis kepada Anda di sana.

Halaman saya mengirim pesan tetapi tidak menerimanya. Apa yang harus saya lakukan?

Klik Periksa status. Jika baris langganan menunjukkan masalah, klik "Hubungkan dengan Facebook" lagi dan centang Halaman yang sama. Menghubungkannya kembali akan memperbaiki koneksi.

Saya menghapus Halaman terakhir saya dan SyBox bertanya "Putuskan sepenuhnya dari Facebook?"

Akun Facebook Anda masih memiliki Halaman lain yang terhubung, mungkin di ruang kerja lain. "Putuskan semua" menghapus akses ke semuanya. Batal akan tetap menyimpannya.

Pelajari lebih lanjut tentang saluran.