Cara meninjau balasan agen Anda

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI.

  1. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI, lalu klik tab "Balasan".
  2. Pilih periode ("7 hari terakhir", "30 hari terakhir", atau "90 hari terakhir"), apa yang ingin ditampilkan ("Semua balasan", "Terjawab", "Tidak membalas", "Jawaban buruk", "Jawaban bagus", atau "Belum dinilai"), dan jika Anda memiliki beberapa agen, pilih satu agen atau "Semua agen".
  3. Di atas daftar, Anda akan melihat jumlah untuk periode tersebut, misalnya "Terjawab: 120 · Tidak membalas: 8 · Bagus: 30 · Buruk: 4".
  4. Setiap balasan menampilkan nama pelanggan, agen, waktu, pesan pelanggan ("Pelanggan:"), dan jawaban agen. Pesan yang tidak dijawab oleh agen akan menampilkan "Tidak membalas".
  5. Klik "Jawaban bagus" atau "Jawaban buruk" di bawah jawaban untuk menilainya, dan tuliskan alasannya jika Anda mau. Penilaian ini sama dengan yang ada di bawah balasan di dalam percakapan. Klik kembali pilihan yang sudah dipilih untuk menghapus penilaian.
  6. Klik "Buka percakapan" untuk melihat balasan tersebut di dalam percakapannya pada tab baru.
  7. Klik "Tampilkan lebih banyak" di bawah daftar untuk melihat balasan yang lebih lama.

Anda hanya melihat balasan dalam percakapan yang diizinkan untuk Anda lihat. Nomor pelanggan tidak pernah ditampilkan di sini.

Pertanyaan

Penyedia AI mana saja yang dapat saya gunakan?

Daftar "Tipe" di bawah "Agen AI baru" menampilkannya: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek, dan OpenRouter (satu kunci untuk banyak model). Anda memerlukan kunci API Anda sendiri dari penyedia tersebut.

Siapa yang membayar penggunaan AI?

Anda sendiri, langsung ke penyedia Anda, melalui kunci Anda sendiri. SyBox menampilkan token yang digunakan pada setiap kartu agen dan di tabel Penggunaan, tetapi tidak menampilkan harga.

Saya membuat agen tetapi agen tidak membalas pelanggan. Mengapa?

Agen hanya menjawab melalui otomatisasi. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi dan buat otomatisasi dengan tindakan "Balas dengan AI" yang menggunakan agen Anda. Pastikan Status otomatisasi adalah "Aktif" dan tombol pengalihan "Otomatisasi sedang berjalan" di bagian atas aktif. Periksa juga bahwa:

  • percakapan tidak sedang dipilih "Hentikan balasan AI"
  • percakapan tidak diblokir, tidak ditandai sebagai spam, atau tidak diarsipkan (arsip sementara tidak menghentikannya)
  • belum ada seorang pun dari tim Anda yang membalas di dalamnya (agen tetap diam hingga percakapan ditandai Selesai, hingga jam "Jawab kembali setelah" berlalu, atau hingga seseorang mengeklik "Serahkan ke AI" pada bilah di bawah nama percakapan).
Bisakah agen menjanjikan telepon balik, diskon, atau tanggal pengiriman kepada pelanggan?

Tidak bisa atas inisiatifnya sendiri. Agen tidak menjanjikan apa pun atas nama tim Anda kecuali instruksi Anda menyatakan boleh.

Saya mendapatkan pesan "[Provider] menolak kunci: …"

Penyedia tidak menerima kunci tersebut. Periksa apakah Anda menyalin seluruh kunci, pastikan kunci tersebut aktif, dan penagihan atau kuota telah diatur pada akun penyedia Anda. Kemudian coba lagi.

Saya mendapatkan pesan "Kunci [provider] ini tidak menyediakan model yang dapat digunakan oleh agen ini."

Kunci Anda tidak memiliki akses ke model yang didukung SyBox. Periksa paket dan izin akun penyedia Anda, atau gunakan kunci lain.

Kartu menampilkan "Kesalahan terakhir". Apa yang harus saya lakukan?

Itu adalah penolakan terakhir dari penyedia, misalnya kunci yang sudah kedaluwarsa atau kuota yang habis. Perbaiki masalah tersebut di akun penyedia Anda, atau klik Edit dan tempel kunci baru.

Bisakah saya memiliki agen yang berbeda untuk nomor atau saluran yang berbeda?

Ya. Buat satu agen per tujuan. Kemudian buat satu otomatisasi per agen, masing-masing dengan kondisi "Saluran" yang memilih nomor atau halaman yang tepat.

Apakah mengunggah file baru akan menambahkan materi yang sudah ada sebelumnya?

Tidak. Mengunggah atau menempel teks akan menggantikan seluruh basis pengetahuan agen. Masukkan semua materi agen tersebut ke dalam satu kali unggahan.

Agen membalas sesuatu yang seharusnya tidak dibalas, atau menjawab salah. Bagaimana cara memperbaikinya?

Tambahkan atau perbaiki informasi di basis pengetahuan, atau tambahkan aturan di "Instruksi Anda". Kemudian gunakan tab "Chat" milik agen untuk memeriksa jawaban yang baru.

Bisakah agen mengalihkan percakapan atau menambahkan label?

Ya, melalui instruksi Anda. Gunakan nomor yang tercantum di bawah "Instruksi Anda", misalnya "alihkan ke pengguna 3" atau "tambahkan label 1".

Pelajari lebih lanjut tentang Agen AI.