Como revisar as respostas dos seus agentes

Atualizado em

No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Agentes de IA.

  1. Vá em Configurações > IA e automação > Agentes de IA e clique na aba "Respostas".
  2. Escolha o período ("Últimos 7 dias", "Últimos 30 dias" ou "Últimos 90 dias"), o que mostrar ("Todas as respostas", "Respondidas", "Não respondeu", "Resposta ruim", "Boa resposta" ou "Ainda sem avaliação") e, se você tiver vários agentes, um agente específico ou "Todos os agentes".
  3. Acima da lista você vê os totais do período, por exemplo "Respondidas: 120 · Não respondeu: 8 · Boas: 30 · Ruins: 4".
  4. Cada resposta mostra o nome do cliente, o agente, o horário, a mensagem do cliente ("Cliente:") e a resposta do agente. Uma mensagem que o agente não respondeu exibe "Não respondeu".
  5. Clique em "Boa resposta" ou "Resposta ruim" abaixo de uma resposta para avaliá-la e escreva o motivo, se quiser. É a mesma avaliação exibida abaixo da resposta dentro da conversa. Clique novamente na opção escolhida para remover a avaliação.
  6. Clique em "Abrir a conversa" para ver a resposta dentro da conversa, em uma nova aba.
  7. Clique em "Mostrar mais" abaixo da lista para ver respostas mais antigas.

Você só vê respostas de conversas que tem permissão para ver. Os números dos clientes nunca são exibidos aqui.

Perguntas

Quais provedores de IA posso utilizar?

A lista "Tipo" ao cadastrar um "Novo agente de IA" traz as opções: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek e OpenRouter (uma chave para múltiplos modelos). É necessário ter sua própria chave de API emitida pelo provedor.

Quem paga pelo consumo da IA?

Você paga diretamente ao seu provedor, através da sua chave de API. O SyBox exibe o volume de tokens consumidos no cartão do agente e na tabela de Uso, mas não apresenta valores monetários.

Criei um agente, mas ele não responde aos clientes. O que pode ser?

Um agente só envia respostas se estiver integrado a uma automação. Vá em Definições > IA e automação > Automações e crie uma automação contendo a ação "Responder com IA" apontada para o seu agente. Verifique se o Estado da automação é "Ligada" e se a chave principal "As automações estão ativas" no topo da página está ligada. Verifique também se:

  • a conversa não está marcada com "Parar respostas de IA"
  • o contato não está bloqueado, marcado como spam ou arquivado (arquivamentos temporários não impedem o envio)
  • ninguém da sua equipe respondeu manualmente a essa conversa (o agente silencia até que ela seja Concluída, até que passem as horas de "Voltar a responder após" ou até que alguém clique em "Passar para a IA" na barra inferior ao nome do cliente).
O agente pode combinar retorno de ligação, prometer descontos ou prazos de entrega?

Não por iniciativa própria. O agente só promete ações em nome da sua equipe se você autorizar isso expressamente nas instruções dele.

Recebo a mensagem "[Provedor] recusou a chave: …"

O provedor rejeitou a chave de API inserida. Confira se você copiou o código completo, se a chave continua ativa e se a sua conta no provedor possui saldo ou plano de faturamento configurado. Depois tente salvar novamente.

Aparece "Esta chave do [provedor] não oferece nenhum dos modelos suportados por este agente."

A chave utilizada não tem permissão para acessar os modelos compatíveis com o SyBox. Revise o plano e os privilégios da sua conta no provedor ou utilize outra chave.

O cartão do agente exibe "Último erro". O que significa?

Trata-se da última falha reportada pelo provedor, como chave expirada ou cota esgotada. Corrija a pendência diretamente no painel do provedor ou clique em Editar para atualizar a chave.

Posso ter agentes separados para números ou canais diferentes?

Sim. Crie um agente para cada finalidade. Depois, crie uma automação para cada um deles usando a condição "Canal" para filtrar os números ou páginas desejados.

Enviar um novo arquivo adiciona o conteúdo ao que já estava salvo?

Não. Cada envio ou colagem de texto substitui completamente a base de conhecimento do agente. Reúna todo o conteúdo daquele agente em um único arquivo ou envio.

O agente falou algo indevido ou respondeu errado. Como consertar?

Atualize os dados na base de conhecimento ou inclua uma instrução corretiva em "Suas instruções". Em seguida, abra a aba "Chat" do agente para testar a nova resposta.

O agente consegue atribuir conversas ou marcar etiquetas?

Sim, através de regras em suas instruções. Mencione os identificadores exibidos logo abaixo de "Suas instruções", como "atribua ao usuário 3" ou "adicione o rótulo 1".

Mais sobre Agentes de IA.