Comment afficher les conversations les plus anciennes en premier

Mis à jour le

Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations.

  1. Sur la ligne des filtres, cliquez sur le bouton de la liste ("Options de la liste").
    The list button's menu ("List options") with "Oldest first" under "Mark all as read"
  2. Choisissez "Plus anciens en premier". La liste commence par la conversation la plus ancienne et le bouton s'allume. Les conversations épinglées restent en haut.
  3. Pour revenir en arrière, ouvrez le même menu et choisissez "Plus récents en premier".

L'ordre est conservé sur cet appareil jusqu'à ce que vous le changiez. Une conversation qui reçoit un nouveau message passe à la fin de la liste. Tant que la liste affiche les plus anciennes en premier, "Charger la semaine dernière" n'apparaît pas : faire défiler vers le bas charge toutes les conversations dans l'ordre. Un filtre avancé peut conserver son propre ordre (voir "Comment utiliser le filtre avancé et enregistrer des filtres").

Questions

Comment marquer une conversation comme non lue ?

Il n'y a pas d'option "Marquer comme non lu". Une conversation est marquée comme lue lorsque vous l'ouvrez ou la marquez comme terminée.

Existe-t-il un filtre "Non lu" ?

Non. Les conversations non lues affichent un numéro sur leur ligne. Utilisez "En attente de réponse" pour trouver les conversations où le client a écrit en dernier.

Quelle est la différence entre Étoile et Favoris ?

Une étoile sur une conversation client est partagée, toute l'équipe la voit donc. Les Favoris (le cœur) et l'Épingle sont personnels : vous seul les voyez.

Si je supprime une conversation, est-elle supprimée uniquement pour moi ?

Non. Supprimer une conversation la supprime pour toute l'équipe sur tous les appareils, utilisez cette option avec précaution. Pour simplement nettoyer votre vue, utilisez Archiver ou Archive temporaire.

Une notification est arrivée, mais je ne trouve pas la nouvelle conversation dans ma liste.

Votre liste est probablement filtrée, par exemple sur Étoile ou Favoris. Cliquez sur "Tout" et la conversation y sera.

En savoir plus sur La liste des conversations.