Como curtir, ocultar ou excluir um comentário

Atualizado em

No SyBox, isso é feito em Definições > Mensagens > canais (Facebook & Instagram).

  • Abra o menu do comentário (clique com o botão direito nele ou na seta do comentário; no celular, toque e segure). O que você escolher acontece na própria publicação, no Facebook ou no Instagram, em nome da Página:
  • "Curtir": a Página curte o comentário do cliente. O comentário passa a mostrar "Curtido pela página". Escolha "Descurtir" para desfazer. Apenas no Facebook: o Instagram não permite que uma Página curta um comentário.
  • "Ocultar comentário": o comentário fica oculto na publicação, para que as pessoas que visitarem a publicação não o vejam mais. O comentário mostra "Oculto na publicação". Escolha "Mostrar comentário" para exibi-lo novamente. Um comentário ocultado ou exibido novamente pelo Meta Business Suite recebe a mesma marcação aqui.
  • "Excluir comentário": o comentário é removido da publicação para todos. O SyBox pergunta primeiro: "Excluir este comentário da publicação no Facebook? Ninguém mais o verá lá e isso não pode ser desfeito." O comentário permanece na conversa, marcado como "Este comentário foi excluído.", para que sua equipe ainda veja o que foi escrito.
  • O balão só muda depois que o Facebook ou o Instagram aceita a ação. Se eles recusarem, uma mensagem informa o motivo e nada muda.

Quem pode fazer o quê:

- "Curtir" exige a permissão para reagir a mensagens. "Ocultar comentário" e "Excluir comentário" no comentário de um cliente exigem a permissão para excluir mensagens de clientes.

- Sua própria resposta em um comentário: no Facebook, "Editar" altera o texto na publicação; o Instagram não permite editar um comentário publicado. "Excluir comentário" o remove da publicação. Você pode editar e excluir suas próprias respostas; a resposta de um colega pode ser excluída por alguém com a permissão para excluir mensagens de clientes.

- Você só pode agir em comentários de Páginas das quais tem permissão para enviar mensagens.

Perguntas

Minha resposta a um comentário mostra "Este comentário foi excluído ou ocultado no Facebook, então não é mais possível respondê-lo." Por quê?

O cliente excluiu o comentário, ou ele foi ocultado na Página, antes de a sua resposta ser enviada. O Facebook e o Instagram não aceitam respostas a esse comentário. O motivo aparece uma única vez, abaixo da sua resposta, e o comentário fica marcado como excluído. Para falar com o cliente, escreva para ele no Messenger ou nas mensagens do Instagram, se ele já tiver escrito para você por lá.

Minha Página envia mensagens, mas não as recebe. O que eu faço?

Clique em Verificar status. Se a linha de inscrição mostrar um problema, clique em "Conectar com o Facebook" novamente e marque essa mesma Página. Conectá-la de novo repara a conexão.

Eu removi minha última Página e o SyBox pergunta "Desconectar totalmente do Facebook?"

Sua conta do Facebook ainda tem outras Páginas conectadas, possivelmente em outro espaço de trabalho. "Desconectar tudo" remove o acesso a todas elas. Cancelar as mantém.

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