Как передать сразу много диалогов коллеге (например, в конце смены)
Обновлено:
В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов.
- Выберите диалоги, как описано выше, и нажмите «Ещё» на панели.
- Выберите «Назначить». В списке отображаются «Назначьте мне», коллеги, которым вам разрешено назначать диалоги (с индикатором присутствия в сети, если вам разрешено видеть, кто онлайн), и «Отменить назначение».
- Выберите коллегу и подтвердите действие. Каждый диалог проверяется отдельно. Диалог, который этому коллеге не разрешено открывать или который вы не имеете права забрать у текущего ответственного, остаётся без изменений и учитывается в числе тех, которые «не удалось изменить».
Пункт «Назначить» отображается только у пользователей, чьё право назначения включает других сотрудников. Все остальные видят «Назначьте мне».
Быстрые способы выбора:
- Удерживайте кнопку мыши или палец на фото в строке полсекунды: включится режим выбора, и эта строка будет отмечена (телефон коротко завибрирует).
- Ctrl+клик (⌘+клик на Mac) по диалогу: включается режим выбора, и этот диалог отмечается. В режиме выбора Ctrl/⌘+клик отмечает строку или снимает отметку, в каком бы месте строки вы ни нажали.
- В режиме выбора клик правой кнопкой мыши по любой строке открывает меню «Ещё» для выбранных диалогов.
- Чаты с коллегами и ветку SyBox выбрать нельзя: у них нет кружка.
Вопросы
Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?
Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.
Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?
Используйте «Ожидает ответа» в строке фильтров под строкой поиска: этот фильтр справляется с задачей лучше. Он показывает каждый диалог, где последнее сообщение написал клиент и никто ещё не ответил, независимо от того, прочитан он или нет. Если ответ не требуется (например, последним сообщением клиента было «Спасибо»), отметьте диалог завершённым с помощью галочки в кружке в шапке диалога («Отметить как завершённое»), и он уйдёт из «Ожидает ответа». Чтобы увидеть только те диалоги, которые ещё никто не открывал, в расширенном фильтре в блоке «Статус» есть пункт «Непрочитанные» (см. «Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры»). Кроме того, у непрочитанных диалогов в строке показывается число.
Как увидеть только те диалоги, в которых я ещё могу ответить?
Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Окно ответа открыто». Этот фильтр скрывает диалоги, в которых 24-часовое окно уже закрылось (в WhatsApp написать им можно только шаблоном). Этот пункт также доступен в блоке «Статус» расширенного фильтра, поэтому его можно сочетать с другими условиями и сохранять.
Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?
Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.
Если я удалю переписку, она удалится только у меня?
Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».
Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.
Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.
Подробнее о Список диалогов.