Comment transmettre plusieurs conversations à un collègue en une seule fois (par exemple, à la fin d'un service)
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations.
- Sélectionnez les conversations comme indiqué ci-dessus, puis cliquez sur "Plus" sur la barre.
- Choisissez "Assigner à". La liste affiche "M'assigner", les collègues auxquels vous êtes autorisé à attribuer des conversations (avec leur point de présence, si vous avez le droit de voir qui est en ligne) et "Retirer l'assignation".
- Choisissez un collègue et confirmez. Chaque conversation est vérifiée individuellement. Une conversation que ce collègue n'est pas autorisé à ouvrir, ou que vous n'avez pas le droit de reprendre à la personne qui en a la charge, reste telle quelle et est comptabilisée dans "n'a pas pu être modifiée".
"Assigner à" n'apparaît que pour les utilisateurs dont la permission d'attribution inclut d'autres personnes. Tous les autres voient "M'assigner".
Moyens plus rapides de sélectionner :
- Maintenez la souris ou votre doigt sur la photo d'une ligne pendant une demi-seconde : la sélection démarre avec cette ligne cochée (un téléphone vibre brièvement).
- Ctrl+clic (⌘+clic sur Mac) sur une conversation : la sélection démarre avec elle. Pendant la sélection, Ctrl/⌘+clic coche ou décoche une ligne, quel que soit l'endroit où vous cliquez.
- Pendant la sélection, un clic droit sur n'importe quelle ligne ouvre le menu "Plus" de la sélection.
- Les discussions avec des collègues et le fil SyBox ne peuvent pas être sélectionnés ; ils n'affichent pas de cercle.
Questions
Comment marquer une conversation comme non lue ?
Il n'y a pas d'option "Marquer comme non lu". Une conversation est marquée comme lue lorsque vous l'ouvrez ou la marquez comme terminée.
Existe-t-il un filtre "Non lu" ?
Utilisez "En attente de réponse" sur la ligne des filtres, sous le champ de recherche : il remplit mieux ce rôle. Il affiche chaque conversation où le client a écrit en dernier et où personne n'a encore répondu, qu'elle ait été lue ou non. Si l'une d'elles n'appelle pas de réponse (par exemple, si le dernier message du client était "Merci"), marquez-la comme terminée à l'aide du cercle avec une coche dans l'en-tête de la conversation ("Marquer comme terminé"), et elle quittera "En attente de réponse". Pour voir uniquement les conversations que personne n'a ouvertes, le filtre avancé propose "Non lus" sous "Statut" (voir "Comment utiliser le filtre avancé et enregistrer des filtres"). Les conversations non lues affichent aussi un numéro sur leur ligne.
Comment voir uniquement les conversations auxquelles je peux encore répondre ?
Ouvrez "Plus de filtres" et choisissez "Fenêtre de réponse ouverte". Ce filtre écarte les conversations dont la fenêtre de 24 heures est fermée (sur WhatsApp, seul un modèle permet de les joindre). C'est aussi un choix sous "Statut" dans le filtre avancé, ce qui vous permet de le combiner avec d'autres choix et de l'enregistrer.
Quelle est la différence entre Étoile et Favoris ?
Une étoile sur une conversation client est partagée, toute l'équipe la voit donc. Les Favoris (le cœur) et l'Épingle sont personnels : vous seul les voyez.
Si je supprime une conversation, est-elle supprimée uniquement pour moi ?
Non. Supprimer une conversation la supprime pour toute l'équipe sur tous les appareils, utilisez cette option avec précaution. Pour simplement nettoyer votre vue, utilisez Archiver ou Archive temporaire.
Une notification est arrivée, mais je ne trouve pas la nouvelle conversation dans ma liste.
Votre liste est probablement filtrée, par exemple sur Étoile ou Favoris. Cliquez sur "Tout" et la conversation y sera.
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